Política de Privacidad

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Nombre de la aplicación: alila.top Desarrollador: COMERCIAL NOVELINI LIMITADA Correo electrónico de contacto: alila_top@hotmail.com

1. Introducción

Bienvenido a alila.top (en adelante, “la Aplicación” o “el Servicio”). La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar a los usuarios sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal en el contexto de nuestra plataforma de comercio mayorista dirigida a distribuidores, mayoristas y minoristas en la República de Chile.

Al registrarse y utilizar nuestra Aplicación, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la futura Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es COMERCIAL NOVELINI LIMITADA.

Para ejercer sus derechos ARCO/ARSOP o realizar consultas sobre esta política, puede contactarnos a través del correo electrónico: alila_top@hotmail.com.

3. Información que Recopilamos

3.1 Datos de la empresa (persona jurídica)

Razón social o nombre comercial
RUT de la empresa
Giro comercial
Dirección fiscal y de despacho
Documentos de respaldo (certificado de inicio de actividades, etc.)

3.2 Datos personales del representante o contacto autorizado

Nombre completo
RUT o documento de identidad
Correo electrónico corporativo y personal
Número de teléfono fijo y/o móvil
Cargo o rol dentro de la empresa

3.3 Datos de uso y transaccionales

Historial de pedidos y compras
Preferencias de productos y categorías
Información de pagos y facturación
Direcciones de envío registradas
Comunicaciones con servicio al cliente

3.4 Datos técnicos y del dispositivo

Dirección IP
Tipo de dispositivo y sistema operativo
Identificadores únicos de dispositivo (ID de publicidad de Google)
Registros de acceso y actividad en la aplicación
Datos de geolocalización aproximada (para optimizar rutas de despacho, solo con consentimiento)
Información de fallos y diagnóstico de la app

3.5 Datos financieros

Información bancaria para transferencias o pagos
Historial de transacciones comerciales
Estado de crédito o líneas de crédito otorgadas (cuando aplique)

Nota: No recopilamos intencionalmente datos personales sensibles según la legislación chilena (origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, datos de salud, orientación sexual, etc.). Si accidentalmente recibiéramos dichos datos, los eliminaremos de manera segura.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

Gestión de cuenta y acceso: Crear y mantener su cuenta de usuario, verificar su identidad y autorizar el acceso a la plataforma.

Procesamiento de pedidos: Gestionar solicitudes de cotización, confirmaciones de pedido, facturación, envío y entrega de productos.

Comunicaciones comerciales: Enviar notificaciones sobre el estado de pedidos, actualizaciones de inventario, promociones mayoristas relevantes y comunicaciones operativas.

Atención al cliente: Responder consultas, reclamos, solicitudes de soporte técnico y gestionar garantías.

Análisis y mejora del servicio: Analizar patrones de compra para mejorar nuestro catálogo, precios, disponibilidad de stock y experiencia de usuario.

Seguridad y prevención de fraude: Detectar actividades sospechosas, prevenir fraudes y proteger la integridad de la plataforma.

Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones fiscales, contables, regulatorias y responder a requerimientos de autoridades competentes.

Marketing directo (con consentimiento previo): Enviar comunicaciones promocionales sobre nuevos productos, ofertas exclusivas para mayoristas y eventos del sector, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato:Para gestionar su registro como cliente mayorista, procesar pedidos y entregar productos.
Consentimiento del titular:Para el envío de comunicaciones de marketing, uso de cookies no esenciales y geolocalización.
Interés legítimo:Para la seguridad de la plataforma, prevención de fraude y mejora continua del servicio.
Obligación legal:Para cumplir con requerimientos del Servicio de Impuestos Internos (SII), tribunales u otras autoridades chilenas.

6. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Sin embargo, podemos compartir información con las siguientes categorías de terceros, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos:

Categoría	Finalidad
Proveedores logísticos y transporte	Coordinar la entrega de pedidos en las direcciones registradas.
Pasarelas de pago y entidades bancarias	Procesar transacciones financieras de manera segura.
Servicios de almacenamiento en la nube (AWS, Google Cloud, etc.)	Hospedaje seguro de datos y respaldos.
Herramientas de análisis (Google Analytics, Firebase)	Análisis de uso de la aplicación y mejora de rendimiento.
Servicios de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging)	Envío de alertas sobre pedidos y promociones.
Asesores legales, contables y fiscales	Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
Autoridades competentes	Cuando sea requerido por ley o orden judicial.

Transferencias internacionales: Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos pueden ubicarse fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos). En tales casos, garantizamos que dichas transferencias cuenten con las salvaguardas apropiadas exigidas por la legislación chilena vigente y aplicable.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción indebida, pérdida accidental, robo o uso fraudulento.

Entre las medidas adoptadas se incluyen: cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos, almacenamiento cifrado en reposo (AES-256), autenticación multifactor (MFA) para accesos administrativos, firewalls y sistemas de detección de intrusiones, acceso restricto basado en roles (RBAC), auditorías de seguridad periódicas, y capacitación continua del personal en materia de protección de datos.

8. Retención y Eliminación de Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con nuestras obligaciones legales:

Datos de cuenta activa:Mientras mantenga una relación comercial activa con nosotros.
Datos de facturación y tributarios:6 años, conforme al Código Tributario de Chile.
Datos de pedidos y transacciones:5 años para fines de garantía y resolución de disputas.
Datos de comunicaciones de marketing:Hasta que usted solicite su eliminación o revoque su consentimiento.

Derecho de eliminación: Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados en cualquier momento contactándonos a alila_top@hotmail.com. Procederemos a eliminar sus datos dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, salvo que exista una obligación legal de conservarlos o un interés legítimo que justifique su retención.

9. Derechos del Titular de los Datos (ARCO / ARSOP)

Conforme a la legislación chilena, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Derecho	Descripción
Acceso	Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
Rectificación	Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Cancelación / Supresión	Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición	Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
Portabilidad	Solicitar una copia de sus datos en formato electrónico estructurado y de uso común.
Bloqueo	Solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.

Cómo ejercer sus derechos: Envíe un correo electrónico a alila_top@hotmail.com con el asunto “Solicitud ARCO/ARSOP”, incluyendo: – Nombre completo y RUT – Descripción clara del derecho que desea ejercer – Copia de su cédula de identidad o documento que acredite su identidad

Responderemos su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Si la solicitud es compleja, este plazo podrá extenderse hasta 30 días hábiles, de lo cual le informaremos oportunamente.

10. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestra Aplicación y sitio web pueden utilizar cookies y tecnologías de seguimiento para:

Cookies esenciales:Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (inicio de sesión, carrito de compras).
Cookies de rendimiento:Para analizar el tráfico y mejorar la experiencia de usuario (Google Analytics, Firebase).
Cookies de funcionalidad:Para recordar sus preferencias (idioma, configuraciones).

Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su dispositivo o navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la aplicación.

11. Privacidad de Menores de Edad

Nuestra plataforma está dirigida exclusivamente a personas jurídicas y personas naturales con capacidad legal para contratar en el ámbito comercial mayorista. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los requisitos de Google Play.

Notificaremos los cambios materiales a través de la aplicación y/o al correo electrónico registrado.
La fecha de “Última actualización” al inicio de este documento indicará cuándo se realizó la última modificación.
El uso continuado de la aplicación después de la publicación de cambios constituirá su aceptación de la política revisada.

13. Notificación de Incidentes de Seguridad

En caso de producirse una violación de seguridad que afecte sus datos personales y represente un riesgo razonable para sus derechos, nos comprometemos a notificar el incidente a la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez operativa) por el medio más expedito posible y sin dilación indebida, e informarle a usted en lenguaje claro y simple sobre la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas adoptadas.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile, en particular: – Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada – Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales – Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores

Cualquier controversia derivada de esta política será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la República de Chile.

15. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos relacionados con esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de:

� Correo electrónico: alila_top@hotmail.com

Al utilizar nuestra aplicación, usted declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad.